Políticas de
Privacidad

En Fima Tickets respetamos y protegemos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionás al utilizar nuestra Plataforma, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

Al utilizar Fima Tickets, aceptás las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices la Plataforma.

Recolectamos la siguiente información cuando interactuás con la Plataforma:

• Datos de registro: nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de compra: historial de transacciones, tipos de entrada adquiridos, eventos a los que asistís, códigos de confirmación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión (mediante cookies y tecnologías similares).
• Datos de suscripción: si te suscribís a nuestro newsletter, almacenamos tu correo electrónico para enviarte información sobre eventos y promociones.

No recolectamos datos sensibles según la definición de la legislación chilena, tales como origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud o vida sexual.

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:

• Procesar tus compras, generar y enviar E-Tickets, y gestionar tu cuenta.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de compra, cambios en eventos, información relevante sobre tus entradas).
• Enviar comunicaciones promocionales y newsletters (solo si otorgaste tu consentimiento expreso al suscribirte).
• Mejorar la Plataforma mediante el análisis de patrones de uso y preferencias.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad de la Plataforma y cumplir con obligaciones legales.
• Responder a consultas, reclamos o solicitudes de soporte.

Utilizamos cookies y tecnologías de almacenamiento local para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, carrito de compras, autenticación).
• Cookies de preferencias: recordar tus preferencias de navegación e idioma.
• Cookies analíticas: recopilar información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con la Plataforma para mejorar su funcionamiento.

Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, pero algunas funcionalidades de la Plataforma podrían no estar disponibles si lo hacés. No utilizamos cookies de publicidad de terceros ni tracking cross-site.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:

• Organizadores de eventos: compartimos información limitada (nombre y tipo de entrada) con el organizador del evento exclusivamente para fines de validación de acceso.
• Proveedores de servicios: trabajamos con proveedores de infraestructura cloud y procesamiento de pagos que actúan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Obligación legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores.
• Contraseñas almacenadas mediante funciones hash criptográficas (nunca en texto plano).
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado que lo requiere para sus funciones.
• Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar y prevenir vulnerabilidades.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es impenetrable. En caso de detectarse una brecha de seguridad que comprometa tus datos, te notificaremos sin demora indebida y tomaremos las medidas correctivas necesarias.

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recolectada:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa.
• Historial de compras: 5 años desde la última transacción (por obligaciones contables y legales).
• Datos de newsletter: hasta que te des de baja de la suscripción.
• Datos de navegación anonimizados: hasta 26 meses.

Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

De acuerdo con la legislación chilena, tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos sobre vos y cómo los tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recolectados.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a través de nuestros canales de soporte. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

La Plataforma no está dirigida a menores de 14 años. No recolectamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si un padre, madre o tutor tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, debe contactarnos para proceder a la eliminación inmediata de dicha información.

Tus datos son almacenados en servidores ubicados en Chile y en Estados Unidos (a través de nuestros proveedores de infraestructura cloud). Al utilizar la Plataforma, aceptás que tu información pueda ser transferida y procesada en estos países, siempre bajo las medidas de seguridad y protección descritas en esta política.

Fima Tickets podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La fecha de última actualización se indicará al inicio de este documento. Te notificaremos sobre cambios sustanciales mediante un aviso visible en la Plataforma o por correo electrónico.